À propos de votre commande
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons depuis le site français en France métropolitaine (la Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg. Depuis le site néerlandais, nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Depuis le site allemand, nous livrons en Allemagne et en Autriche. Malheureusement nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. Toutes commandes effectuées ayant un code postal commençant par 97 seront annulées et remboursées. Si c’est votre cas vous recevrez un e-mail de confirmation à ce sujet.Puis-je aussi commander par téléphone ?
Non, malheureusement, ce n’est pas possible de passer une commande par téléphone.Puis-je commander en tant que professionnel?
Nous avons des offres spéciales uniquement destinées aux centres sportifs et aux clubs fitness. Prenez-contact avec notre service client pour tout renseignement.Le produit est épuisé, quoi faire?
Il arrive que certains de nos produits populaires ne soient plus en stock. Dans ce cas-là, nous travaillons aussi vite que possible pour nous réapprovisionner. Abonnez-vous à « De nouveau en stock ? » afin de recevoir un e-mail d’alerte dès que nos produits seront à nouveau disponibles.Il peut aussi arriver que certains articles ne soient plus disponibles dans notre assortiment, nous les retirerons aussi vite que possible de notre site. Si vous voulez savoir si un produit épuisé sera de nouveau disponible sur notre site, veuillez contacter notre service client en donnant le nom exact du produit et/ou incluant le lien du produit pour obtenir une réponse rapide.
J’ai reçu un mail qu’un produit de ma commande est épuisé et qu'elle ne peut pas être livrée, quoi faire?
Malgré notre provision minutieuse, il est possible qu’un produit ne soit pas en stock. Si c’est le cas vous recevrez un mail indiquant que votre commande ne peut malheureusement pas encore être livrée.Afin de trouver une solution au plus vite, nous prenons contact avec vous dès le lendemain. Si vous le désirez, vous pouvez prendre vous-même contact avec notre service client.
Sur la page Contactez-nous vous pouvez consulter les horaires du service client et les données pour entrer en contact.
J’ai une erreur en passant la commande, quoi faire?
Une erreur peut avoir de différentes causes, afin de savoir laquelle s'est passée chez vous, nous vous recommandons de contacter notre service client.Sur la page Contactez-nous vous pouvez consulter les horaires du service client et les données pour entrer en contact.
Mes produits sont encore dans mon panier, est-ce que ma commande a bien été prise en compte?
Si une erreur s'est produite il est toutefois possible qu’après la validation de la commande, les produits se trouvent encore dans le panier de commande. Nous vous conseillons d’attendre quelques heures, normalement votre commande passe encore.Dès que votre commande est emballée et expédiée vous recevrez une confirmation par mail avec le numéro de colis. Si vous n’avez pas reçu de mail dans les heures qui suivent, merci de contacter notre service client.
Sur la page Contactez-nous vous pouvez consulter les horaires du service client et les données pour entrer en contact.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de conformation après avoir passé commande, est-ce normal?
Plusieurs raisons communes peuvent être à la source de ce problème:Votre payement n’est tout simplement pas passé, dans ce cas aucun e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Dans certains cas, due à une faute d’inattention vous avez peut-être entré une adresse email erronée. Nous ne pourrons pas vous le renvoyer, mais si vous contactez notre service client avec votre nom et prénom et éventuellement un numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres, nous pouvons vous envoyer les informations manquantes et vous confirmer l’envoi de votre commande.
En dernier lieu il se peut que notre email de confirmation soit dans votre section courrier indésirable.
Je viens de passer une commande, mais je voudrais la changer ou l’annuler, est-ce possible ?
Cela n’est malheureusement pas possible dans l’immédiat, car nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin d’assurer l’envoi de votre colis dans les plus brefs délais.Vous avez évidement le droit de vous retracter et d’annuler votre commande via les deux options suivantes :
- Vous refusez le colis en sa totalité lors de sa livraison. Il nous reviendra automatiquement et nous pourrons procéder à un remboursement de celui-ci de retour dans notre entrepôt. Merci de mettre le service client au courant, afin que vous soyez remboursé le plus rapidement possible.
- Vous acceptez le colis, car vous avez commandé d’autres articles, et vous contactez le service client afin de recevoir la procédure de retour. La procédure de retour doit être respectée afin que votre commande soit remboursée le plus rapidement possible.
Je me suis trompé dans l’adresse de livraison, comment la changer ?
Vous avez deux options :- Contactez notre service client au plus vite en renseignant votre adresse correcte ainsi que votre numéro de commande commençant par FRC66, suivi de 8 chiffres. Nous nous occuperons de l’envoyer au transporteur et d’assurer que votre colis arrive sans soucis.
- Chronopost vous donne aussi la possibilité de changer votre adresse de livraison jusqu’au matin de la livraison. (Généralement avant 9h00). Ceci est possible directement via l’email de suivi de livraison envoyé par Chronopost. Cliquez sur « transmettre un instruction » vous aurez même la possibilité de choisir le dépôt en point relais ou de retarder le jour de la livraison si cela n’est pas pratique pour vous.